浙江省安吉社区物业服务第三方评估的实施
如果不使用评估结果，评价将停留在纸上。日前，浙江省湖州市安吉县发布了管理措施，明确规定了住宅物业服务企业第三方评价结果的使用，使评价结果不再停留在数据和排名中，而是真正落实在实际操作中。
据了解，为了推动物业服务企业规范化管理的实施，2019年，安吉县通过引入第三方评标机构，对城市物业服务企业的社区物业服务状况进行了评价。第三方评估机构是一个非营利性的公益性组织，通过定期检查，发现物业服务中存在的问题，并根据实际情况进行评分。
据安吉县住房城乡建设局物业管理科科长葛再峰介绍，第三方评估是物业服务企业社区日常管理的优化者。第三方评估机构有自己的专业知识，从物业服务的角度来看，物业服务不仅专业，而且能跳出主管部门的业务约束，更好地发现问题。
评估的最终目标是促进物业服务企业规范自己的管理，提高自己的服务水平，因此评估结果的使用是非常重要的。否则，分数、结果是否是一张废纸。第三方评估机构的相关负责人说。
根据管理办法的规定，第三方评估机构每周进行检查，包括现场检查、照片收集等。以期末成绩作为季度排名的主要依据，将检查过程中发现的问题送交主管部门处理；第三方评估机构每月发布一份声明，主管部门根据报告情况发布整改通知，对有关企业进行访谈，并对反复授课的企业进行揭发。
第三方评估机构的评估结果是主管部门开展工作的重要依据。据了解，除第三方评估机构的评价成绩外，各季度主管部门还将结合投诉情况、曝光情况和配合政府职能部门日常管理和控制行为，对社区物业服务状况进行综合排名，并向社会公布全县前三名和最后三名物业服务企业名单。
安吉县住房和城乡建设局表示，引入第三方评估机构，不仅可以使主管单位明确了解物业服务企业的不足，而且还可以帮助主管部门开好药，督促物业服务企业做好整改工作。充分利用评价结果，使主管部门的管理不再是自鸣得意，也更公平、更客观。
(摘自中国建设日报2020.06.09吴静)
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